Políticas Generales
Políticas de reservas
En The Island Home queremos que tu experiencia de reserva sea clara, segura y sencilla. Al realizar una reserva con nosotros, el huésped acepta las siguientes condiciones:
Reservas
Las reservas pueden realizarse a través de nuestros canales oficiales, como sitio web, WhatsApp, llamada telefónica, correo electrónico o redes sociales. La reserva estará sujeta a disponibilidad y será confirmada una vez que nuestro equipo verifique las fechas, el tipo de habitación y el número de huéspedes.
Confirmación de reserva
Para confirmar una reserva, el huésped deberá proporcionar la información solicitada, como nombre, número de contacto, fechas de ingreso y salida, número de huéspedes y cualquier dato necesario para la gestión del alojamiento.
En algunos casos, se podrá solicitar un anticipo o garantía para asegurar la reserva. La reserva se considerará confirmada únicamente cuando The Island Home lo comunique por uno de sus canales oficiales.
Ingreso y salida
El horario de ingreso y salida será informado al momento de confirmar la reserva. En caso de requerir ingreso anticipado o salida tardía, el huésped deberá consultarlo previamente, ya que estará sujeto a disponibilidad.
Cambios en la reserva
Los cambios de fecha, número de huéspedes o tipo de habitación deberán solicitarse con anticipación. Todo cambio estará sujeto a disponibilidad y posible ajuste de tarifa.
Cancelaciones
Las cancelaciones deberán comunicarse por los canales oficiales del hotel. Las condiciones de devolución o retención de anticipos, en caso de existir, serán informadas al momento de confirmar la reserva.
No presentación
Si el huésped no se presenta en la fecha acordada y no informa oportunamente al hotel, la reserva podrá ser cancelada. En caso de haberse solicitado un anticipo, este podrá estar sujeto a las condiciones de cancelación informadas previamente.
Tarifas
Las tarifas pueden variar según temporada, fechas especiales, feriados, disponibilidad, tipo de habitación y número de huéspedes. Toda tarifa será confirmada antes de finalizar la reserva.
Responsabilidad del huésped
El huésped se compromete a proporcionar información verdadera, respetar las normas internas del hotel y utilizar adecuadamente las instalaciones durante su estadía.
Privacidad y términos de Uso
En The Island Home respetamos y protegemos la privacidad de nuestros huéspedes y visitantes. Los datos personales que recibimos a través de formularios, WhatsApp, llamadas, correo electrónico o procesos de reserva son utilizados únicamente para responder consultas, confirmar disponibilidad, gestionar reservas y brindar nuestros servicios de hospedaje.
Podemos solicitar información como nombre, teléfono, correo electrónico, fechas de estadía, número de huéspedes y datos necesarios para el registro o facturación, cuando corresponda.
No vendemos, alquilamos ni compartimos datos personales con fines comerciales. La información se usa solo para fines relacionados con la reserva, atención al huésped, procesos administrativos y cumplimiento de obligaciones legales en Ecuador.
Al enviar un mensaje, llenar un formulario o realizar una reserva, el usuario autoriza a The Island Home a utilizar sus datos únicamente para los fines antes mencionados. El usuario puede solicitar la actualización, corrección o eliminación de sus datos a través de nuestros canales oficiales.